Магазин винит подростка в Курземе в том, что он сам испортил новый электроскутер
Сын Расы из Вайноде на протяжении нескольких лет копил деньги, чтобы купить электроскутер. Ему это удалось, но он был счастлив всего пару недель, потому что устройство внезапно перестало работать. А потом начались неприятности, сообщает передача Bez tabu на TV3.
Раса вспоминает, что в роковой день на экране скутера появился значок и цифра “21”. Раса, взяв с собой гарантийный чек, доставила его обратно в магазин в Лиепае. Продавец предложила использовать право отказа. Опасаясь, что с транспортным средством что-то серьезное, что невозможно устранить в ремонтной мастерской, Раса согласилась получить назад уплаченные деньги и искать новый скутер. Через месяц раздался звонок, который заставил раскрыть в удивлении глаза.
“Они сказали мне, что у них есть две новости – одна плохая, одна хорошая. Хорошая новость в том, что они отдадут 415 евро, плохая новость в том, что они мне высчитают из этой суммы 15% за то, что электрический скутер был измазан грязью, испачкан, исцарапан. Сын у меня педант, он его чистил, следил. Откуда они эту грязь там взяли, я не понимаю!" - недоумевает в передаче Раса.
Магазин отказывается комментировать ситуацию, пояснив, что сведения о клиентах не разглашает. Представители обслуживания клиентов SIA ”MK TRADE” приглашают в случае, если потребитель считает, что нарушено его право, обратиться в “RD Electronics” с письменным заявлением, на который предоставят письменный ответ в установленном Законом о защите прав потребителей порядке.
“Во-первых, в акте приема-сдачи потребительница сама, выдавая обратно товар в магазин, подписалась о том, что товар был использован и визуально грязен. Поэтому, если имеется документ, который магазин дает потребителю подписать, необходимо прочитать, что там написано. На данный момент оспорить это уже невозможно, надо было сделать фотографии", - пояснила передаче представитель Центра защиты прав потребителей Санта Заране.
Она подчеркивает, что обычно товар прежде всего пытаются починить, но если это не сработает, то его можно обменять на другой. Если и это не решение, то отдают деньги. Если скутер купили и использовали для езды по улицам, то это означает, что устройство использовано, что не приравнивается к осмотру в магазине, поэтому может быть уменьшена сумма, которая возвращается потребителю на основании признаков износа. В каком размере сумма уменьшается, надо спросить у самого магазина.
Неожиданно Расе написали из магазина письмо, где SIA “MK Trade” объясняет, что на основании представленной центром сервиса информации товар работает в соответствии с технической характеристикой производителя и выдвинутыми требованиями. Товар находится в рабочем состоянии. В этом Раса сомневается. Но подтверждающий документ о том, что скутер был в ремонтной мастерской, Раса не получала. Представители предприятия успокаивают - его выдадут при получении скутера.
В Центре защиты прав потребителей рекомендуют Расе забрать обратно товар, а не деньги. Если с предприятием договориться не удается, женщина может обратиться за помощью к защитникам потребителей.
