Рижанка возмущена: банкомат "съел" 50 евро и не зачислил на счет
Рижанка Юдите в передаче Bez Tabu на TV3 рассказывает, что умеет пользоваться банкоматом и деньги на свой счет кладет не впервые, но получилось так, что на этот раз она осталась без 50 евро.
Юдите решила сделать взнос на свой банковский счет. Все делала как обычно. Поместила в предназначенное для этого место банкноту в 50 евро. Первый раз взнос не удался. На второй раз банкомат “съел” купюру, но не оповестил, что деньги зачислены на счет. При проверке счета рижанка пришла к выводу, что нет.
"В первый раз, вставив в банкомат банкноту 50 евро, банкомат не взял ее. Во второй раз взял, но не предоставил возможность перечислить деньги на мой счет. Увидев, что возникает проблема, я, не вынимая карту из банкомата, 19 раз пыталась позвонить в банк по указанному номеру телефона 67444444, но не дозвонилась. Оператор ответил, что этот номер неправильный или не используется.
Попросила позвонить в банк находящихся рядом людей, но и они получили тот же ответ оператора, что этот номер неправильный или не используется. Я отправилась в ближайший филиал Swedbank на ул. Дзелзавас, где мне предложили оформить претензию в интернет-банке, что я и сделала в филиале. Как выяснилось позже, в этот день у Swedbank были технические проблемы не только с телефоном, но и с интернет-банком. Таким образом, вполне возможно, что и с деятельностью банкоматов. Считаю, что если бы я могла дозвониться до банка в тот момент, когда у меня возникли проблемы с банкоматом, эту ситуацию можно было бы решить, получив совет от сотрудника банка по телефону и не отходя от банкомата", - рассказала передаче Юдите.
Представитель Swedbank поясняет, что в тот день были технические проблемы, из-за которых на 7 минут до банка было не дозвониться, но это не повлияло на деятельность банкоматов. Работники провели проверку сделки в системе сделок банковских карт и проверку данных инкассации банкомата. После проверки выяснилось, что в банкомате 50 евро не было. Счетчики банкомата по транзакции не изменились, проверили и другие отверстия банкомата, но денег не нашли.
Банк считает претензию Юдиты необоснованной. Представитель банка также указывает, что есть вероятность, что клиент в волнении поместил банкноту в неправильное отверстие и деньги не попали в банкомат. Может быть, какой-то нечестный человек заметил их и взял. Если бы банкнота 50 евро была в банкомате (и даже в другой кассете), то ее нашли бы при проверке, уверен представитель учреждения.
Юдите настаивает на том, что деньги поместила в нужное место и банкомат их “взял”. Женщина обеспокоена отношением банка и потому написала сообщение Комиссии рынка финансов и капитала, которая сейчас рассматривает происшедшее.
У банкоматов осуществляется видеонаблюдение, однако камеры направлены на лиц, выполняющих действия, а не на монитор, чтобы не снимались пин-коды клиентов и другая подобная информация.
