Посылки и пакоматы: а вы задумывались, как жара влияет на безопасность доставки?

Каждое лето поставщики товаров и логистическая отрасль в целом сталкиваются со значительным вызовом - повышенной температурой воздуха. Это может негативно сказаться на качестве и безопасности как доставки, так и самих товаров, особенно если речь идет о чувствительных к температуре категориях. Планируя доставку в соответствии с погодными условиями, можно устранить значительную часть рисков, которым подвергается товар на пути к конечному потребителю: склады и магазины оснащаются системами кондиционирования, при транспортировке товаров на большие расстояния используются рефрижераторы. С другой стороны, если товар доставляется в пакомат, который стоит на открытом воздухе под прямыми солнечными лучами, воздействие тепла на товар может испортить его состояние и качества. Поэтому большое значение при выборе способа доставки имеет то, насколько покупатели осведомлены, а также советы или ограничения продавцов по виду доставки.

По данным опроса Smartpost, 80% респондентов хотели бы, чтобы продавцы ограничивали выбор посылочного автомата при покупке термочувствительных товаров только теми, которые могут обеспечить благоприятную температуру и сохранность товара. В отсутствие таких рекомендаций или ограничений основными критериями выбора посылочных автоматов являются удаленность от работы или дома (74%) и цена услуги доставки (62%). 41% жителей, заказывая чувствительные к температуре товары, отметили, что думают об их хранении при нужной температуре. "Летом, когда объемы работы посылочных автоматов увеличиваются, ответственность за безопасную доставку товаров возрастает для всех - продавцов, покупателей и поставщиков посылок. В ходе нашего опроса о привычках использования посылочных автоматов летом мы выяснили, что жители Латвии ценят рекомендации продавцов по доставке конкретных товаров, то есть если сами продавцы в момент сделки рекомендуют или велят выбирать посылочные автоматы именно в помещении, где можно обеспечить соответствующую благоприятную температуру. Мы уже сейчас замечаем, что некоторые интернет-магазины, онлайн-аптеки и сайты, продающие медицинские товары и пищевые добавки, летом или зимой позволяют выбирать посылочные терминалы только в помещении. На это обратили внимание и 6% участников опроса, которые признались, что выбор безопасного варианта доставки товара на их торговых сайтах уже является обычной практикой", - говорит Янис Ронис, руководитель бизнес-операций по доставке посылок Smartpost Itella в Латвии.

Одежда и обувь - самая популярная группа товаров, заказываемых жителями Латвии с доставкой: это отметили 76% респондентов. На втором месте - лекарства и медицинские товары, в том числе контактные линзы, на третьем - косметика: 45% и 40% респондентов соответственно получают эти категории товаров. Аналогичные показатели для жителей Риги и Пририжского района, а также для жителей регионов. 30% респондентов заказывают с доставкой игрушки, а 22% - книги или периодические издания. Только 6% респондентов не пользуются пакоматами для получения товаров. Наблюдения Smartpost показывают, что летом, когда люди больше путешествуют, отдыхают на природе, в деревне или на дачах, то есть реже бывают дома в определенное время, спрос на доставку посылок возрастает, в отличие от доставки курьером.

Менее половины этих покупателей (41%) задумываются о поддержании нужной температуры при заказе товара для доставки в теплое время года. Только 9% покупателей чувствительных к температуре категорий товаров выбирают автоматы именно в помещениях. "Анализируя данные опроса, мы видим, что покупатели не всегда знают, ценят и выбирают безопасную доставку товаров, на которую не влияют перепады температуры воздуха. Только для 7% респондентов расположение посылочного автомата внутри помещений является особенно важным фактором при выборе доставки. Изначально люди думают о своем комфорте и времени, а также о финансовом аспекте. Поэтому, учитывая эти критерии выбора, Smartpost будет целенаправленно расширять зону охвата посылочных автоматов помещениях, чтобы обеспечить их доступность ближе к местам работы и проживания людей, в том числе в небольших деревнях и регионах. В то же время мы работаем с нашими партнерами, чтобы информировать жителей о рисках, связанных с отправкой товаров, чувствительных к очень высоким или низким температурам", - говорит Ронис.

Исследуя наиболее важные критерии при выборе пакомата для доставки посылок, сделан вывод, что это удаленность от дома или работы - это отметили 74% респондентов. Почти настолько же важна цена услуги, что выделили 62% респондентов. Круглосуточная доступность посылочного терминала важна для 40% респондентов, а 30% пользуются пакоматами, с которыми сотрудничает продавец конкретного товара.

Экспресс-опрос Smartpost Itella проводился в июле 2024 года в сотрудничестве с исследовательским агентством Norstat. В онлайн-опросе приняли участие 500 жителей Латвии в возрасте 15-90 лет из всех регионов.