Илона винит национальную авиакомпанию airBaltic в плохом отношении и безразличии к ее плачущей дочери.

Женщина рассказала, что 1 августа ее дочь-подросток заранее прибыла в аэропорт, чтобы лететь в Париж, и незадолго до посадки работники стали взвешивать ручную кладь пассажиров.

"Чемодан моей дочери, оказалось, превышал допустимый вес, на 3 кг. Дома чемодан взвесили, но мне хотелось послать старшей дочери хлеб и конфеты "Серенада". Их положила в последний момент, моя вина. И тогда тот, кто взвешивал чемоданы, сказал или платить, или выбрасывать лишнее. Подросток остолбенела, начала плакать и пошла в туалет думать, что выкидывать. И, конечно, позвонила мне. Выкидывая в помойку дорогие конфеты "Серенада", наплакалась так, что логическое мышление работало уже не так хорошо. Я посоветовала одеть на себя самое тяжелое и положить в карманы", - пишет женщина.

Признавая свою вину в том, что заведомо отправила дочь в аэропорт с перевесом ручной клади, возмущенная мать считает, что сотрудники авиакомпании должны были проявить участие к ее дочери и ситуации. Но пока дочь в замешательстве плакала, ее рейс улетел без нее.

"Видя состояние ребенка, никто даже в микрофон не пригласит ребенка вернуться, не сказал, что все закрывается, полет начинается! А когда дочь вышла из туалета, все [гейт] было закрыто и все ушли. Никто даже не задумался про ребенка, подростка, куда он делся! И тут возникает вопрос - из-за 3 кг лишнего веса ты больше не нужен airBaltic как клиент? Разве так надо относиться к клиенту?" - вопрошает Илона.

Она рассуждает, что, в таком случае, неправильно, что пассажир весом 100 кг платит столько же, сколько и пассажир весом в 50 кг.

В конце концов работница аэропорта дала юной девушке воды и довела ее до кассы airBaltic. "У кассы сказали, что сама виновата. Можем 9 евро вернуть и на этом все", - сообщает Илона.

Женщина переживает, что всем было все равно и никто из окружающих ничего не посоветовал девочке и не помог разобраться в ситуации. Ей не столько жаль потраченных 80 евро на билет, а жаль, что дочь из-за перевеса багажа в три килограмма и безразличия людей осталась дома и планы сорвались.

"Желаю, чтобы ни у кого такого не случилось", - заключает пользовательница соцсетей. В комментариях люди указывают, что женщина сама виновата, поскольку заранее знала, что перевес могут обнаружить.

Жалобу получила и сама airBaltic. Ее представитель указал, что вес ручной клади четко определен, 8 килограммов, и об этом всем клиентам несколько раз напоминают, однако сотрудник авиаперевозчика попросил автора написать им письмо, чтобы разобраться в ситуации детально.

Представитель авиакомпании также пояснил порталу Jauns.lv, что девочке удалось улететь на следующий день.

“В конкретном случае, несмотря на то, что билеты, приобретенные пассажиром, не предусматривали возможность изменения резервации, предприятие пошло на встречу и уже на следующий день [изменения резервации] совершили, девочка отправилась в свой намеченный пункт назначения”, говорится в ответе airBaltic.

Женщина возмущена: airBaltic не создала комфортных условий для матери с ребенком после отмены рейса