Однако авиакомпания отрицает свое халатное отношение. По словам Кейт Барке, персонал даже не попытался разрешить ситуацию. Впрочем, за 16 минут до полета вряд ли можно было что-то сделать. «Они беспокоились только о моем паспорте и о том, чтобы снять мою сумку с самолета», — возмущенно объясняет пассажирка. Несмотря на плач маленьких детей, сотрудники авиакомпании не согласились пропустить их мать в самолет.

Женщину не пустили на борт самолета, и ее несовершеннолетние дети улетели без нее