"По-моему, он обдолбался!": в Риге таксист уехал с вещами клиентки, не дожидаясь посадки

Как рассказала телепрограмме рижанка Яна, поздно вечером, после визита к матери в Марупе она вызвала такси в приложении для смартфона Bolt. 

"Когда такси подъехало, водитель казался очень странным. Он очень громко слушал музыку. Я попросила сделать потише, положила свои личные вещи (сумку, кошелек и мобильный телефон) и закрыла дверь — хотела сесть с другой стороны. Но водитель уехал, не дожидаясь посадки", — рассказала Яна.

Клиентка пыталась докричаться до водителя, но из-за громкой музыки это было невозможно.

"Я была в шоке, закричала, но он меня не слышал, потому что в машине была дискотека. Я осталась без телефона. Хорошо, что я была рядом с домом мамы, а не где-то ночью посреди города. Подождала некоторое время, думала, может, вернется. Позвонила в полицию. Он так и не вернулся. Приехала полиция, приняла заявление", — говорит рижанка.

Яна надеялась, что с таксистом оперативно свяжется администрация Bolt и ей помогут вернуть вещи, но на ее звонок поздним вечером ответил автоответчик и предложил ей написать электронное письмо. 

"У Bolt нет горячей линии. Если окажетесь в такой ситуации, дозвониться сможете только до робота и услышите предложение написать имейл. Я была с мамой. А если бы это было ночью где-то на Маскачке? Там ситуации могут быть интересные", — рассуждает клиентка.

Электронное письмо на адрес Bolt Яна все же написала — в нем она изложила ситуацию и указала всю ключевую информацию: время, адрес, номер телефона, по которому она заказала поездку. Оперативного ответа она не дождалась и через электронную почту — сообщение от компании Яна получила только на следующий день: "ситуация расследуется". Позже ей все же позвонили представители Bolt, однако сообщить какую-либо информацию о конкретном водителе ей никто не смог.

"Если вещи были забыты или оставлены в машине, необходимо открыть меню приложения и перейти в "Мои поездки", затем найти конкретную поездку и выбрать опцию "позвонить водителю". Если же клиент забыл телефон в машине, пишите на riga@bolt.eu с того же адреса электронной почты, которую клиент указал при регистрации приложения", — говорится в сообщении компании.

Яна сделала именно это, но ожидаемой оперативной реакции не получила.

"Я поняла, что спасение утопающего — дело рук самого утопающего", — говорит рижанка. 

Позже Яна вошла в свой профиль "Bolt" с другого смартфона. Посмотрев историю звонков, она узнала имя, фамилию и номер телефона таксиста. На звонок он, однако, не ответил, поэтому Яна начала искать его профили в интернете. После самостоятельной следственной работы ей удалось выйти с ним на связь и вернуть свои вещи. После этого Яна отозвала заявление из полиции. 

Оправдания таксиста даже заставили Яна улыбнуться.

"Он подумал, что я села, мы якобы поехали, а когда приехал — меня уже не было. Прям мистическая история о телепортации. Я знаю о разных своих способностях, но что-то такое слышу впервые. На мой взгляд, в ту ночь человек просто обдолбался. Он путается в воспоминаниях. Возможно, он был в неадеквате, потом проспался и увидел какие-то вещи", — предполагает Яна.

Bolt пообещал ей вернуть деньги за неудавшуюся поездку. Впрочем, едва ли этого будет достаточно — после случившегося Яне пришлось заблокировать свои банковские карты. Их восстановление тоже потребует денег и времени. Она рассчитывает, что компания возместит ей все расходы.

В компании также прокомментировали произошедший инцидент.

"Мы знаем о конкретной ситуации, это был человеческий фактор. От имени команды Bolt мы приносим извинения клиенту за неприятный опыт. Каждый водитель перед началом сотрудничества с Bolt обязан пройти обучение, на котором узнает условия сотрудничества, а также правила поведения в работе с клиентом. К сожалению, в этом случае произошла человеческая ошибка", — пояснили в Bolt.