"Что вы здесь делаете?": родители шокированы отношением работника Детской больницы
2-летний ребенок из семьи Синдии проводил время у бабушки в деревне. В какой-то момент бабушка позвонила и сообщила родителям о резком повышении у него температуры. Отправляясь в Детскую больницу, родители еще не представляли, насколько неприятным окажется их визит, сообщает программа Bez Tabu телеканала TV3.
"Позвонила бабушка и сказала, что у ребенка поднимается температура, дергаются ножки и он не может понять, что с ним происходит. Мы быстро собрались и поехали в деревню", - рассказывает папа ребенка.
После общения с диспетчерами по номеру 113 семье посоветовали обратиться в приемное отделение Детской клинической университетской больницы. Семья отправилась ко входу, где общение с сотрудниками происходит через домофон. "Трубку взяла женщина, сотрудница, которая спросила, какие у нас жалобы. Мы сказали, что у ребенка температура 39,7. Сразу спросили, сколько дней держится температура. Мы ответили, что один, тогда она сказала: "Зачем вы приехали сюда? Что вы здесь делаете?" Мы были в шоке и ничего не ответили. Потом домофон отключился, она повесила трубку", - рассказывает отец.
Семья снова нажала кнопку домофона, но больше никто не ответил. "Это был шок. Жена уже плакала, была в отчаянии. Как можно спрашивать, что мы здесь делаем? Никто же туда не едет бессмысленно", - продолжает отец.
С третьего звонка удалось попасть в приемную, там встретил вежливый мужчина, который сразу же поспешил расспросить маму. Администрация детской больницы указывает, что грубое обращение при поступлении и в работе с пациентами недопустимо. "Я должна выразить глубокое сожаление, что коммуникация оказалась не самой удачной. Я бы хотела извиниться перед родителями. На данный момент мы усиленно работаем над тем, чтобы сотрудники соответствующе общались даже в стрессовых ситуациях", - отмечает главврач Клиники детских болезней, педиатр Алла Силова.
