Исследование: коммунальщики утратили доверие латвийцев
В течение года удовлетворенность и лояльность клиентов частного сегмента коммунальных услуг в Латвии значительно снизились. Об этом говорится в исследовании, проведенном исследовательским агентством Kantar.
В конце минувшего года латвийцев попросили дать оценку торговцам и поставщикам основных коммунальных услуг — природного газа, электроэнергии, воды, теплоэнергии, вывоза мусора, а также оценить качество работы управляющих компаний.
Выяснилось, что по сравнению с 2021 годом удовлетворенность клиентов упала в среднем на 40%. Сильнее всего доверие клиентов утратили поставщики газа — сразу на 18%.
Результаты исследования показывают, что 60% потребителей коммунальных услуг остаются недовольны качеством и ценой получаемых услуг. Своим негативным опытом потребители охотно делятся публично.
Вместе с тем 18% опрошенных отметили, что сервисом коммунальщиков вполне удовлетворены. Примерно такое же число — 17%— тоже в целом довольны качеством предоставляемых коммунальных услуг, но не настолько, чтобы считать себя лояльными и постоянными клиентами конкретных продавцов и поставщиков.
Еще 5% клиентов признались, что чувствуют себя заложниками недобросовестных коммунальщиков и вынуждены продолжать с ними сотрудничество за неимением альтернатив.
Исследование проводилось в период с13 по 15 декабря минувшего года. Участие в опросе приняли 1100 жителей Латвии.
