В резекненском пансионате женщине не рассказали о здоровье мамы из-за защиты данных
Ссылаясь на норму о защите данных, сотрудники резекненского пансионата отказались по телефону рассказать женщине о состоянии здоровья ее матери, сообщает программа 4. Studija на LTV. Позже проблему решили подписанием необходимых документов.
Майя в данный момент живет в Нидерландах, ее мама — в резекненском пансионате. Женщина регулярно звонит матери, спрашивает о здоровье, однако иногда требуется узнать и профессиональное мнение. «Мамино состояние здоровья один день такое, другой день такое. Она мне отвечает, она со мной говорит и что-то рассказывает, но есть дни, когда я уже по голосу слышу, что она вконец сама не своя... конечно, тогда у меня появляются опасения и страхи, и единственное, что я хочу сделать — позвонить и спросить профессионалов, которые там ежедневно работают, что с ней сегодня происходит», — рассказала Майя.
Однако сотрудники отказались что-либо Майе рассказывать, ссылаясь на норму о защите данных. «Я не прошу ее персональный код, банковский счет, ничего такого — я спрашиваю, как он себя чувствует. Определенно, это вина системы, поскольку это не потому что сотрудники злодеи или они ничего не хотят», — добавила она.
Элиг Зариньш, представитель Минблага, рассказал: в стране нет единой нормы для таких ситуаций, это вопрос организации работы. «Логичнее всего, если человек помещен в такой центр опеки, заключить договор. Там должны быть оговорены все вопросы, как проходит коммуникация с членами семьи», — сказал Зариньш.
Такая информация действительно может считаться очень личной: бывает, что человек не хочет, чтобы о состоянии его здоровья знали и самые близкие. Заместитель омбудсмена Инета Пиляне указала, что без письменного согласия пациента никто не имеет права передавать информацию о состоянии его здоровья.
В госинспекции данных пояснили, что в такой ситуации все зависит от человека, который отвечает за защиту данных в конкретном ведомстве.
Например, при регистрации клиента можно договориться о пароле, который в дальнейшем будет использоваться в общении с близкими, указали в инспекции.
Ситуацию, выход из которой не удалось найти по телефону, Майя разрешила лично. «Когда я приехала в Латвию, они уже подготовили такую форму заявления, которую надо было подписать и моей маме, и мне. И теперь я по телефону могу получить информацию», — рассказала женщина.
