Водитель автобуса выпустил ребенка на обочине шоссе; мать возмущена безответственностью

Незадолго до пяти вечера жительница Кекавы получила звонок от своего взволнованного 12-летнего сына. Мальчик ехал домой на автобусе из школы в Риге, но, уткнувшись носом в учебники, пропустил свою остановку Odukalns. Парень обратился к водителю, но правильных действий не дождался.

"Он подошел к водителю автобуса и спросил, была ли уже его остановка в Кекаве, водитель автобуса ответил, что да, мы уже проехали, и начал останавливаться. Он остановился и выпустил его прямо там", - рассказывает мать мальчика.

Подросток никогда раньше не ездил дальше своей обычной остановки на автобусе Рига-Бауска и не очень понимал, как описать маме свое местонахождение. Вокруг были ангары и луга.

Мать бросила работу и побежала к своей машине. Участок дороги прямой и женщина знала, что если она будет  ехать по шоссе и внимательно смотреть, то найдет там своего сына. "Я сказала, чтобы он отошел подальше от обочины шоссе, чтобы его не сбила одна из проезжающих мимо машин. Там был луг. Он стоял там, на том лугу", - рассказывает мать подростка.

Женщина, находясь за рулем, потихоньку злилась на компанию Nordeka и ее водителя. Мать недоумевала, почему водитель автобуса не спросил у несовершеннолетнего пассажира, не удобнее ли ему просто выйти на следующей остановке.

Одной из задач Автотранспортной дирекции является контроль качества услуг общественного транспорта. Представитель дирекции утверждает, что водители в подобных ситуациях должны начинать диалог со школьниками и не спешить с действиями.

"В оптимальной ситуации пассажир рассказывает, какова ситуация, и они оба договариваются с водителем о том, что было бы лучше. Если это несовершеннолетний ребенок, то это момент риска. Водитель должен следовать пожеланиям ребенка. В идеальной ситуации, если бы это была сказка, то надо было бы остановить автобус, связаться с родителями или людьми, которые могут позаботиться об этом ребенке, и подождать их там на месте. Возможно, вызвать полицию, если с родителями не удается связаться. На практике это означает, что все остальные пассажиры будут ждать, автобус опоздает. И права всех пассажиров не будут должным образом соблюдены", - сказала специалист по связям с общественностью Автотранспортной дирекции Санита Хайнсберга.

Мать подростка не смогла получить разъяснений от представителей компании. Она описала ситуацию сотруднице колл-центра и попросила выяснить точку зрения водителя. Однако коммуникация не продолжилась, и на происшествие, похоже, никто не обратил внимания.

"Никто не взял трубку. Никто не перезвонил и не спросил, нашли ли вы своего ребенка, здоров ли он? Такого звонка тоже не было", - говорит женщина.

Сотрудникам Nordeka все же удалось прояснить ситуацию, просмотрев записи камер видеонаблюдения, расположенных в салоне автобуса, а также побеседовав с конкретным водителем автобуса. Замдиректора по пассажирским перевозкам пояснила, что на этот раз опытный водитель действительно действовал не так, как надо.

"Водитель автобуса, понимая, что школьник проехал мимо своей остановки, принял решение высадить пассажира как можно скорее, чтобы он дальше не ехал в неправильном направлении. Находясь рядом с территорией склада и его стоянкой, водитель выпустил пассажира. У водителя автобуса не было злого умысла действовать безответственно, но несоответствующая оценка ситуации привела к этому. Компания регулярно проводит инструктажи и беседы с водителями автобусов о необходимых действиях в случаях, когда в транспортном средстве находятся менее защищенные группы пассажиров. После разговора водитель осознал, что принял преждевременное решение и не до конца убедился в последствиях, которые могут наступить в случае принятия этого решения", - сказала замдиректора по пассажирским перевозкам AS Nordeka Эвита Ансоне.

Представитель компании пояснила, что матери подростка также звонили, и сейчас ситуация с родителями урегулирована. Обе стороны пришли к пониманию и договорились, как лучше действовать, если в будущем произойдет нечто подобное.